Analitičar IT Help Desk/Service Desk

Zdravo svima, u potrazi smo za pojačanjem u timu IT Help Deska za potrebe našeg
klijenta u bankarskom sektoru.

Pozicija: Analitičar IT HelpDesk/Service Desk

GLAVNE ODGOVORNOSTI I DUŽNOSTI

Prihvat, trijaža i rešavanje problema iz domena informacionih tehnologija u prvoj instanci i distribucija složenijih na rešavanje u što kraćem roku;

Prihvatanje, trijaža i rešavanje incidenata na L1 nivou podrške;

On-line podrška korisnicima koja zahteva administrativna prava veća od onih koje ima sam korisnik;

Koordinacija sa ostalim zaposlenima u okviru IT funkcije koji pružaju viši nivo podrške korisnicima;

Izrada sistemske dokumentacije, procedura i uputstava korisničkog servisa za potrebe knowledge baze (KB, baza znanja);

Učestvuje u incident i problem menadžment procesu;

Stara se o očuvanju tajnosti podataka iz svoje nadležnosti u skladu sa zakonom i internim aktima;

Realizacija standardnih i opštih zahteva;

Blagovremeno i redovno izveštava nadležnog rukovodioca o poslovima koje obavlja i predlaže donošenje odgovarajućih odluka u cilju kvalitetnijeg i i efikasnijeg izvršavanja poslova koji su mu u nadležnosti;

Izvršava ostale naloge nadležnih rukovodilaca;

Ostali poslovi iz delokruga rada Tima.

USLOVI ZA OBAVLJANJE POSLA:

SSS(IV)/VŠS(VI), bez obzira na vrstu stručne spreme;
minimum 2 godine rada na sličnim pozicijama
iskustvo u radu sa korisnicima raznih IT profila i znanja;
poznavanje engleskog jezika;
poznavanje rada sa IT alatom za udaljeni pristup računarima i ITSM alatima (JIRA, ServiceNow, CA tiketing alat);
poslovnost, motivisanost i timski rad, inicijativa i kreativno razmišljanje

Tip zaposlenja
Puno radno vreme