OBLAK TEHNOLOGIJE je vodeći sistem integrator na tržištu, a želja nam je da inspirišemo promene savremenim tehnologijama. Naš fokus je orijentisanost ka pružanju raznorodnih IT usluga i rešenja, sa ciljem optimizacije poslovanja korisnika. Veliko iskustvo i ekspertiza našeg tima olakšavaju pronalaženje najboljih rešenja za naše klijente. Poslednjih godina beležimo veliki rast na tržištu, pa samim tim i rast naših timova. Pridruži nam se i ti na poziciji:
HELP DESK TEHNIČAR JUNIOR
Opis posla:
Help Desk tehničar junior je odgovoran za pružanje tehničke podrške korisnicima, rešavanje problema vezanih za hardver, softver i mrežne resurse, kao i održavanje tehničke infrastrukture.
Ova pozicija zahteva:
- Brzu reakciju na prijavljene tehničke smetnje ili zahteve i efikasno rešavanje istih putem telefonskih poziva, email-a i drugih kanala komunikacije, uz obaveznu evidenciju u ticketing sistemu.
- Praćenje više zadataka istovremeno, uz ocenu prioriteta, praćenje napretka i eventualnu korekciju pristupa za svaki od njih, a sve u skladu sa procedurama i uputstvima rukovodioca.
- Poznavanje okruženja korisnika kojima se pruža podrška i razumevanje njihovih potreba i poslovnih prioriteta.
- Staložen, profesionalan i empatičan pristup u komunikaciji, posebno u situacijama kada postoji pritisak za rešavanje više prijava odjednom ili kada su sami korisnici pod pritiskom, zbog problema kojima su izloženi.
Help Desk Tehničar je ključni kontakt za spoljne i interne korisnike, sa ciljem obezbeđivanja nesmetanog rada korisnika i informatičkog sistema. Usluga se vrši kako udaljenim pristupom tako i kod korisnika na lokaciji.
Glavne odgovornosti:
- Prijem i rešavanje tehničkih problema korisnika:Prvi kontakt korisnika sa IT timom putem telefona, email-a ili sistema za podršku (ticketing sistem).
- Analiza i dijagnostikovanje: Istraživanje prijavljenih tehničkih problema i njihovo rešavanje u definisanom vremenskom periodu, u skladu sa procedurama rada i ugovorenim obavezama.
- Instalacija i podešavanje opreme: Instalacija operativnih sistema, aplikacija, podešavanje računara, perifernih uređaja, kao i mrežnih resursa.
- Obuka i pomoć korisnicima: Obuka korisnika i pomoć pri korišćenju softverskih alata, sistema, ili novih tehnologija.
- Ažuriranje i održavanje baze podataka: Praćenje istorije prijava problema, rešavanje, i dokumentovanje svih aktivnosti u internim sistemima za praćenje.
- Eskalacija kompleksnih problema: U slučajevima kada se problemi ne mogu rešiti, potrebno je uključivanje i koordinacija s kolegama iz višeg nivoa tehničke podrške.
- Sprovođenje periodičnih i povremenih aktivnosti na održavanju informacionih sistema kompanije i klijenata - kao što su: provere logova, bekap podataka, otvaranje naloga, procedure za dolazak zaposlenih... – a sve u skladu sa radnim procedurama i uputstvima rukovodioca.
- Praćenje performansi sistema: Proaktivno praćenje i rešavanje potencijalnih problema sa mrežnim i IT infrastrukturnim resursima. Praćenje i adekvatno reagovanje na upozorenja sistema za nadgledanje.
- Održavanje inventara IT opreme: Praćenje stanja opreme i ažuriranje inventara kada je to potrebno, uz pravovremeno izveštavanje.
- Popravka i zamena hardverskih komponenti: Dijagnostikovanje i popravka kvarova na hardverskim komponentama.
Potrebne kvalifikacije:
- Elementarno poznavanje Windows-a (instalacija, instalacija driver-a, rešavanje čestih problema)
- Rešavanje osnovnih tehničkih problema vezanih za računare, softver i periferne uređaje
- Sposobnost brzog rešavanja problema, kvalitetne i efikasne komunikacije sa korisnicima
- Samostalnost u radu i rešavanju tehničkih izazova
- Poznavanje engleskog jezika bar na nivou A2 ili B1
- Vozačka dozvola B kategorija (aktivan vozač)
Veštine:
- Odlične komunikacijske veštine
- Konstruktivan i pozitivan odnos prema poslu i kolegama
- Razvijena radna kultura i orijentacija ka kompletno završenom poslu
- Sposobnost brzog razumevanja i rešavanja tehničkih problema
- Sposobnost brzog učenja novih tehnologija i alata
- Organizovanost i sposobnost multitaskinga
- Strpljenje, profesionalnost i ljubaznost pri radu sa korisnicima
- Analitičke sposobnosti i sposobnost rešavanja tehničkih problema
- Sposobnost rada u timu, kolegijalnost, građenje timskog duha i dobar odnos sa kolegama i pretpostavljenima
Prijavom na ovaj konkurs saglasni ste da Vas, ukoliko ne budete izabrani u prvom krugu selekcije, možemo kontaktirati u narednom periodu, ukoliko se ukaže potreba za istim ili sličnim radnim mestom. Svi podaci biće arhivirani u našoj bazi podataka i biće dostupni samo saradnicima u HR procesu. U proces selekcije će biti uključeni samo kandidati koji ispunjavaju tražene uslove, a svi kandidati koji prođu administrativnu selekciju biće obavešteni o krajnjem ishodu.
