OpenAI je oglašivačima na ChatGPT-u naplaćivao reklame koje su se prikazivale i posle pauziranja kampanje. Kompanija je prvo priznala grešku u sistemu naplate, a zatim odbila da vrati novac, pozivajući se na sopstvene uslove korišćenja.
Problem je prijavio Ed Bolton, direktor britanske firme Excel4Business, koja je testirala ChatGPT Ads u Sjedinjenim Državama i Kanadi. Bolton kaže da su reklame nastavljale da se prikazuju tokom noći i jutra, iako su kampanje već bile pauzirane.
OpenAI je oglašavanje u ChatGPT-u počeo da testira u februaru, prvo u SAD, a od utorka usluga radi i u Velikoj Britaniji, Meksiku, Brazilu, Japanu i Južnoj Koreji. Prihod od reklama kompaniji je važan deo plana za pokrivanje troškova rada ChatGPT-a, s obzirom na to da je, prema poslednjim dostupnim podacima iz februara, samo 50 miliona od ukupno 900 miliona nedeljnih korisnika platilo pretplatu.
Podrška prvo priznala grešku
Kada je Bolton prijavio problem, predstavnik OpenAI podrške je u prepisci potvrdio da je do greške zaista došlo. Kampanja je bila obeležena kao pauzirana, ali status na nivou pojedinačne reklame nije se ažurirao na vreme, pa je jedna reklama nastavila da se prikazuje.
Podrška je tada priznala da postoji 60,72 funte neopravdano naplaćenih troškova iz prvog slučaja i dodatnih 6,47 funti iz kasnijeg ponavljanja problema početkom avgusta. Bolton je zatražio potpuniju reviziju naplate, tvrdeći da se problem javljao duže vreme.
Uslovi korišćenja dozvoljavaju kašnjenje
Nekoliko dana kasnije, OpenAI je povukao prethodnu odluku i odbio bilo kakav povraćaj novca. Podrška se pozvala na tačku 11.1 uslova za oglašavanje, prema kojoj reklame mogu da rade i do jednog radnog dana nakon otkazivanja ili izmene kampanje, a oglašivač je dužan da plati sve što se prikaže u tom periodu.
Predstavnik OpenAI-a potvrdio je da izmena kampanje zaista može da potraje do jednog radnog dana i da ne postoji namera da se reklame prikazuju duže od dozvoljenog. Prema podacima iz prepiske, najduže kašnjenje iznosilo je oko 94 minuta, dok Bolton tvrdi da su se reklame prikazivale i više od deset sati posle pauziranja.
Slična pravila koriste i drugi sistemi za oglašavanje, uključujući Google Ads, čiji su korisnici takođe povremeno prijavljivali naplatu posle isključivanja kampanje. Bolton, koji Google AdWords koristi skoro dve decenije, kaže da nikada nije imao ovakav problem i da bi bez brzog zaustavljanja kampanje oglašivač lako mogao da potroši ogromnu sumu novca. Prema njegovim rečima, klauzula o kašnjenju u ugovorima ovog tipa obično postoji zbog tehničkih ograničenja u sistemu, a ne da bi firmama omogućila da reklame puste duže nego što je oglašivač tražio.