Wir suchen Problemlöser
Du suchst einen Arbeitsplatz, der sich Deiner Lebenssituation anpasst? Einen Job, den Du von überall auf der Welt ausführen kannst?
Du bist emphatisch, lösungsorientiert und liebst den Kundenkontakt?
Dann bist Du bei KlickTipp genau richtig. Denn KlickTipps Mission ist es, Selbstständigen und inhabergeführten Unternehmen zu helfen, Menschen zu erreichen.
Wir suchen echte Problemlöser, die uns dabei unterstützen, unsere Mission voranzutreiben.
KlickTipp ist eines der wachstumsstärksten SaaS-Unternehmen Europas. Mit unserer einzigartigen tagbasierten Technologie haben wir das E-Mail-Marketing revolutioniert.
Wir bieten unseren Kunden ein intelligentes, relevantes und zielgruppengenaues E-Mail-Marketing: einfach und bezahlbar.
Unser herausragendes Team hat das alles geschaffen. Täglich gibt es viele neue spannende Aufgaben und Herausforderungen zu meistern. Deswegen suchen wir Dich als: Customer Happiness Champion (m/w/d)
Unser Customer Happiness Team will unseren Kunden den besten Support bieten, den sie jemals erlebt haben und jemals erleben werden. Als Customer Happiness Champion hebst Du die Customer Experience auf ein neues Level und bindest unsere Kunden langfristig an das Unternehmen.
Das bieten wir Dir
- Homeoffice/remote arbeiten an dem Arbeitsort Deiner Wahl
- Eine attraktive Vergütung
- Eine fundierte Einarbeitung und ausreichend Zeit für das Onboarding
- Ein offenes Arbeitsklima mit flachen Hierarchien und schnellen Entscheidungswegen
- Ein kreatives und motivierendes Arbeitsumfeld
- Die neuesten Tools und Technologien
- Weiterentwicklungsmöglichkeiten
- Ein tolles Team an Deiner Seite
Deine Aufgaben
- Du bist der erste freundliche Kontakt für unsere B2B-Kunden und begeisterst diese via Telefon, Live-Chat, E-Mail, Video-Call oder Screensharing-Video.
- Du nimmst Dir Zeit für jeden Kunden, um die Anfrage genau zu verstehen und zu überprüfen. Du besorgst alle Informationen, die notwendig sind, um eine Lösung für die Anfrage des Kunden zu finden.
- Du kannst Dich gut in die Lage des Kunden hineinversetzen, bist neugierig und stellst die richtigen Fragen, um die Probleme und Anforderungen unseren Kunden bestmöglich zu verstehen. Leitfäden und Fragenkataloge helfen Dir dabei.
- Du kannst Kundenanfragen sortieren und filtern. Wenn Du die Anfrage nicht selber beantworten kannst (ggf. mithilfe von Textbausteinen oder Handbuch-Suchen), weißt Du, wer der Experte ist und stellst sicher, dass die Anfrage mit allen notwendigen Informationen zum richtigen Experten weitergeleitet wird.
- Du hast einen guten Überblick über unsere Software und kennst die Features, Produkte und Möglichkeiten von KlickTipp.
- Du nimmst Kundenwünsche und Feedback auf und leitest diese weiter, damit KlickTipp sich kundenzentriert weiterentwickeln kann.
Das bringst Du mit
- Du bist kundenorientiert, neugierig und interessierst Dich wirklich für die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden. Du möchtest unseren Kunden immer bestmöglich weiterhelfen und kannst Dich gut in diese hineinversetzen. Da Du nicht alles wissen kannst, bist Du selbstbewusst genug, den Kunden auch freundlich mitzuteilen, dass du die Anfrage an einen Experten weiterleitest.
- Du hast Spaß bei der Kundenbetreuung und schaffst es, in jeder Situation freundlich zu reagieren.
- Du hast ein gutes analytisches Denken und stellst die richtigen Fragen, um den Kunden zu verstehen und ihm anschließend bestmöglich zu helfen.
- Du bist offen für Neues und hast Spaß an einer vielseitigen Tätigkeit. Wenn Du immer nur das Gleiche machen möchtest, bist Du bei uns nicht richtig.
- Mögliche Konflikte diskutierst Du proaktiv und sachlich, um die beste Lösung für alle Beteiligten zu finden.
- Du bist da, wenn Du gebraucht wirst. Zu bestimmten Zeiten (z.B. Hotlinezeit, Team-Calls) erwarten wir Deine Anwesenheit. Ansonsten kannst du Dir Deinen Arbeitstag flexibel einteilen.
- Um das Team zu unterstützen, ist es für Dich selbstverständlich, z.B. in Urlaubszeiten Aufgaben von anderen zu übernehmen.
- Dir ist es wichtig, Ziele zu erreichen und darauf hinzuarbeiten. Du liebst Herausforderungen und führst Dinge zu Ende.
- Du teilst Dein Wissen gerne mit anderen, indem Du z.B. Dokumentationen erstellst.
- Du stehst zu Deinen Entscheidungen, bist kritikfähig und übernimmst gern die Verantwortung für Dein Handeln.
- Du hast Berufserfahrung im Support z.B. in SaaS-Unternehmen, Agentur, Marketingoder Onlineunternehmen, E-Mail Marketing-Anbieter, Webhoster o. ä.
- Du hast Vorerfahrung und Grundkenntnisse im Online-Marketing-Bereich.
- Du beherrschst die deutsche Sprache in Wort und Schrift perfekt.
- Deine Englischkenntnisse sind gut.
- Du hast Grundkenntnisse in Betriebssystemen (Windows, Mac, iOS, Android).
- Kenntnisse im IT-Bereich sind von Vorteil (z.B. API, DNS, HTML, WordPress).
Du hast Lust auf eine neue Herausforderung? Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!
