Help desk tehničar junior

OBLAK TEHNOLOGIJE je vodeći sistem integrator na tržištu, a želja nam je da inspirišemo promene savremenim tehnologijama. Naš fokus je orijentisanost ka pružanju raznorodnih IT usluga i rešenja, sa ciljem optimizacije poslovanja korisnika. Veliko iskustvo i ekspertiza našeg tima olakšavaju pronalaženje najboljih rešenja za naše klijente. Poslednjih godina beležimo veliki rast na tržištu, pa samim tim i rast naših timova. Pridruži nam se i ti na poziciji:

HELP DESK TEHNIČAR JUNIOR

Opis posla:

Help Desk tehničar junior je odgovoran za pružanje tehničke podrške korisnicima, rešavanje problema vezanih za hardver, softver i mrežne resurse, kao i održavanje tehničke infrastrukture.

Ova pozicija zahteva:

• Brzu reakciju na prijavljene tehničke smetnje ili zahteve i efikasno rešavanje istih putem telefonskih poziva, email-a i drugih kanala komunikacije, uz obaveznu evidenciju u ticketing sistemu.
• Praćenje više zadataka istovremeno, uz ocenu prioriteta, praćenje napretka i eventualnu korekciju pristupa za svaki od njih, a sve u skladu sa procedurama i uputstvima rukovodioca.
• Poznavanje okruženja korisnika kojima se pruža podrška i razumevanje njihovih potreba i poslovnih prioriteta.
• Staložen, profesionalan i empatičan pristup u komunikaciji, posebno u situacijama kada postoji pritisak za rešavanje više prijava odjednom ili kada su sami korisnici pod pritiskom, zbog problema kojima su izloženi.

Help Desk Tehničar je ključni kontakt za spoljne i interne korisnike, sa ciljem obezbeđivanja nesmetanog rada korisnika i informatičkog sistema. Usluga se vrši kako udaljenim pristupom tako i kod korisnika na lokaciji.

Glavne odgovornosti:

• Prijem i rešavanje tehničkih problema korisnika:Prvi kontakt korisnika sa IT timom putem telefona, email-a ili sistema za podršku (ticketing sistem).
• Analiza i dijagnostikovanje: Istraživanje prijavljenih tehničkih problema i njihovo rešavanje u definisanom vremenskom periodu, u skladu sa procedurama rada i ugovorenim obavezama.
• Instalacija i podešavanje opreme: Instalacija operativnih sistema, aplikacija, podešavanje računara, perifernih uređaja, kao i mrežnih resursa.
• Obuka i pomoć korisnicima: Obuka korisnika i pomoć pri korišćenju softverskih alata, sistema, ili novih tehnologija.
• Ažuriranje i održavanje baze podataka: Praćenje istorije prijava problema, rešavanje, i dokumentovanje svih aktivnosti u internim sistemima za praćenje.
• Eskalacija kompleksnih problema: U slučajevima kada se problemi ne mogu rešiti, potrebno je uključivanje i koordinacija s kolegama iz višeg nivoa tehničke podrške.
• Sprovođenje periodičnih i povremenih aktivnosti na održavanju informacionih sistema kompanije i klijenata - kao što su: provere logova, bekap podataka, otvaranje naloga, procedure za dolazak zaposlenih... – a sve u skladu sa radnim procedurama i uputstvima rukovodioca.
• Praćenje performansi sistema: Proaktivno praćenje i rešavanje potencijalnih problema sa mrežnim i IT infrastrukturnim resursima. Praćenje i adekvatno reagovanje na upozorenja sistema za nadgledanje.
• Održavanje inventara IT opreme: Praćenje stanja opreme i ažuriranje inventara kada je to potrebno, uz pravovremeno izveštavanje.
• Popravka i zamena hardverskih komponenti: Dijagnostikovanje i popravka kvarova na hardverskim komponentama.

Potrebne kvalifikacije:

• Elementarno poznavanje Windows-a (instalacija, instalacija driver-a, rešavanje čestih problema)
• Rešavanje osnovnih tehničkih problema vezanih za računare, softver i periferne uređaje
• Sposobnost brzog rešavanja problema, kvalitetne i efikasne komunikacije sa korisnicima
• Samostalnost u radu i rešavanju tehničkih izazova
• Poznavanje engleskog jezika bar na nivou A2 ili B1
• Vozačka dozvola B kategorija (aktivan vozač)

Veštine:

• Odlične komunikacijske veštine
• Konstruktivan i pozitivan odnos prema poslu i kolegama
• Razvijena radna kultura i orijentacija ka kompletno završenom poslu
• Sposobnost brzog razumevanja i rešavanja tehničkih problema
• Sposobnost brzog učenja novih tehnologija i alata
• Organizovanost i sposobnost multitaskinga
• Strpljenje, profesionalnost i ljubaznost pri radu sa korisnicima
• Analitičke sposobnosti i sposobnost rešavanja tehničkih problema
• Sposobnost rada u timu, kolegijalnost, građenje timskog duha i dobar odnos sa kolegama i pretpostavljenima

Prijavom na ovaj konkurs saglasni ste da Vas, ukoliko ne budete izabrani u prvom krugu selekcije, možemo kontaktirati u narednom periodu, ukoliko se ukaže potreba za istim ili sličnim radnim mestom. Svi podaci biće arhivirani u našoj bazi podataka i biće dostupni samo saradnicima u HR procesu. U proces selekcije će biti uključeni samo kandidati koji ispunjavaju tražene uslove, a svi kandidati koji prođu administrativnu selekciju biće obavešteni o krajnjem ishodu.