Unser Customer Care Team kümmert sich neben der Kundenbetreuung auch um diverse Backoffice Arbeiten sowie um den Kundensupport per Chat in den Bereichen IT & Unterhaltungselektronik.
Kundenbetreuung ist ein wichtiger Eckpfeiler eines erfolgreichen Online Shops und hilft mit, dem Endkunden ein erfolgreiches Einkaufserlebnis zu bieten.
Unser Kunde möchte sich durch einen hochwertigen Customer Care und Support per Chat von der Konkurrenz abheben und wir setzen auf höchste Qualität. Dafür sind wir auf der Suche nach einer qualifizierten Fachkraft für den Kundensupport im Bereich IT & Unterhaltungselektronik mit dem gewissen Flair für technischen Endkundenservice.
An einem üblichen Tag führst du eine oder alle der folgenden Aufgaben aus:
Als IT & Unterhaltungselektronik Support bist du die erste Ansprechsperson per Chat für die Fragen und Anliegen der Endkunden und bist zuständig für qualifizierte Auskünfte in diesen Bereichen. Für den weiteren Auf- und Ausbau unseres Customer Care Teams suchen wir eine engagierte Person, die zudem für folgende Aufgaben verantwortlich sein wird:
- Endkundensupport per Chat in den Bereichen IT & UE (Unterhaltungselektronik)
- Kommunikation mit den Endkunden per Chat in Deutsch
- Erfassung der Kundenbestellungen im ERP System, Bestellanpassungen, Änderungen und Lieferterminauskünfte
- Ständiges Recherchieren und Aufbau von Know-How in den 2 genannten Bereichen
- Kontakt mit Kunden, Lieferanten/Herstellern zur Abklärung/Beschaffung von Informationen
- Regelmässiger Austausch mit dem Kunden zur Verbesserung der Arbeitsabläufe und Prozesse
Gewünschte Fähigkeiten und Erfahrungen:
Um diese Aufgaben erfolgreich ausüben zu können, werden Erfahrung im Kundensupport in den Bereichen IT & Unterhaltungselektronik, sehr gute Deutsch Kenntnisse in Wort und Schrift, wie auch noch folgendes benötigt:
- Sehr exakte Arbeitsweise
- Sehr gute EDV-Anwenderkenntnisse
- Grosses technisches Interesse, neugierig ständig neue Technologien zu lernen
- Lösungsorientiertes Handeln und kundenorientierte Haltung (Kundendienstprofi)
- Sympathische Art mit den Kunden umzugehen und Probleme zu lösen
- Fliessende Deutsch Kenntnisse in Wort und Schrift (C1) oder Deutsch als Muttersprache
- Schnelles und fehlerfreies Schreiben in der deutschen Sprache
- Ein grosser Vorteil sind Kenntnisse in der französischen Sprache
- Begeisterungsfähigkeit für eine Vielzahl von Produkten und deren Eigenschaften aus den Bereichen IT, UE und Baumarkt
- Eigenständige und zielstrebige Arbeitsweise, Belastbarkeit sowie Zuverlässigkeit
- Eine offene Kommunikation und Ideenaustausch mit Kollegen
Das bieten wir dir:
- Ein hohes Niveau an Selbstverantwortung bei der Bearbeitung von spannenden Aufgaben
- Einblick in die erfolgreichen Online Shops unserer Kunden
- Kommunikation mit Schweizer Kunden im E-Commerce Bereich, wie auch mit den Herstellern und Lieferanten
- Eine dynamische Arbeitsumgebung voller motivierter Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen
- Die Chance proaktiv bei einer neuen Firma einiges Mitzugestalten
- Teamaktivitäten innerhalb und ausserhalb unseres Office
- 25 Tage bezahlten Urlaub pro Kalenderjahr bei unbefristeter Anstellung
Unsere Firmenkultur:
Liebst du das Leben? Dann vergeude keine Zeit, denn daraus besteht das Leben (CIT Benjamin Franklin)
Mit diesem Leitsatz setzten wir uns zum Ziel, unseren Kunden das Wertvollste zu schenken – ZEIT.
Die Firma CIIB GmbH entstand aus der Idee von 2 Freunden, die sich angesichts der Entwicklung und des Bedarfs des wachsenden Online Sektors entschlossen haben, gezielte und umfassende Dienstleistungen für die Internetbranche anzubieten. Unser Ziel ist es, unsere Kunden im Daily Business zu unterstützen und zu entlasten.
Als junges Start Up, sind wir sehr offen für neue Ideen und Arbeitsabläufe stetig anzupassen und zu verbessern. Wir möchten unseren Mitarbeitern eine angenehme und flexible Arbeits-Atmosphäre bieten und die Selbstständigkeit von allen fördern. Bei uns heisst es, dass alle an dem Ausbau unserer Firma mithelfen können. Wir sind offen für neue Ideen und Möglichkeiten, um unsere Kunden noch besser bedienen zu können.
Wenn du dich in dieser Firmenkultur wiedererkennst, möchten wir dich gerne kennenlernen. Wenn du auch noch Spass hast, deine Arbeit selbstständig mitzugestalten, dann könntest du schon bald einer unserer neuen Mitarbeitenden sein.
