Junior CRM tanácsadó

Rövid ismertető a termékről / területről;

CRM (Customer Relationship Management): Stratégiai és napi Operatív tevékenységeket támogató munkaeszköz.

Ma már több, mint ügyfélkapcsolat-menedzsment:

• Ügyfél megismerése külső-belső adatforrásokból (360°)
• Üzleti folyamatok kezelése (pl. Sales: Opportunity Management)
• Marketing Kommunikáció
• Ügyfél elégedettség mérés
• Projekt menedzsment
• Termék támogatás
• Stb

Mivel foglalkozik a csapat;

Az ügyfelek üzleti igényeinek megvalósítása az IT területen belül, Microsoft technológiákkal:

• Ennek fő gerincét képezi a CRM rendszer (MS Dynamics Customer Engagement)
• Adattáblák – Kapcsolatok tervezése, megvalósítása
• Rendszer testreszabás
• Kiegészítő funkciók
• Valós idejű üzleti logikák implementálása (NoCode, LowCode technológiákkal)

A szakember általános feladatai;

• Üzleti elemzés
• Üzleti igények megvalósítására fókuszált ügyfélkommunikáció
• Dokumentáció (Specifikáció, Kézikönyv, Becslés stb.)
• Pre-Sales
• Up-Sales
• Felmérés
• Implementációs feladatok
• Oktatás
• Riportálás
• Tesztelés
• Prezentáció (Új technológiák, AI, Új CRM Modulok, CRM Modul változások stb.)

Szakmai elvárások;

• Komplex rendszerszemlélet
• Robbanékony tanulási potenciál
• Kiemelkedő kommunikációs/előadói/oktatási készség
• Proaktivitás
• Heterogén munkafolyamatok priorizálása, menedzselése
• Angol és magyar nyelv ismerete

Szakmai előnyök;

• Microsoft technológiák ismerete (Customer Engagement, Power BI, Flow, SharePoint, Power Apps)
• Programozói ismeretek (C#, HTML, XML, JS)
• Szociológiai – Pszichológiai ismeretek
• Német nyelv ismerete

Milyen eszközöket, rendszereket fog használni / használhat;

• MS Dynamics Customer Engagement (CRM)
• MS Power Platform

Kikkel fog szorosan együttműködni;

• Fejlesztőkkel
• Üzemeltetéssel
• Service/Projekt Managerekkel
• IT rendszert használó ügyfelekkel

Közvetlen csapatának a létszáma, összetétele;

• Tanácsadók: 5 fő
• 2 Intermediate, 3 Senior
• Szakmai élet területein belül széles spektrumon mozognak (Kommunikáció – Gazdaság – Természettudomány – stb.)
• Fejlesztők: 1 fő
• 1 Expert