Rövid ismertető a termékről / területről;
CRM (Customer Relationship Management): Stratégiai és napi Operatív tevékenységeket támogató munkaeszköz.
Ma már több, mint ügyfélkapcsolat-menedzsment:
- Ügyfél megismerése külső-belső adatforrásokból (360°)
- Üzleti folyamatok kezelése (pl. Sales: Opportunity Management)
- Marketing Kommunikáció
- Ügyfél elégedettség mérés
- Projekt menedzsment
- Termék támogatás
- Stb
Mivel foglalkozik a csapat;
Az ügyfelek üzleti igényeinek megvalósítása az IT területen belül, Microsoft technológiákkal:
- Ennek fő gerincét képezi a CRM rendszer (MS Dynamics Customer Engagement)
- Adattáblák – Kapcsolatok tervezése, megvalósítása
- Rendszer testreszabás
- Kiegészítő funkciók
- Valós idejű üzleti logikák implementálása (NoCode, LowCode technológiákkal)
A szakember általános feladatai;
- Üzleti elemzés
- Üzleti igények megvalósítására fókuszált ügyfélkommunikáció
- Dokumentáció (Specifikáció, Kézikönyv, Becslés stb.)
- Pre-Sales
- Up-Sales
- Felmérés
- Implementációs feladatok
- Oktatás
- Riportálás
- Tesztelés
- Prezentáció (Új technológiák, AI, Új CRM Modulok, CRM Modul változások stb.)
Szakmai elvárások;
- Komplex rendszerszemlélet
- Robbanékony tanulási potenciál
- Kiemelkedő kommunikációs/előadói/oktatási készség
- Proaktivitás
- Heterogén munkafolyamatok priorizálása, menedzselése
- Angol és magyar nyelv ismerete
Szakmai előnyök;
- Microsoft technológiák ismerete (Customer Engagement, Power BI, Flow, SharePoint, Power Apps)
- Programozói ismeretek (C#, HTML, XML, JS)
- Szociológiai – Pszichológiai ismeretek
- Német nyelv ismerete
Milyen eszközöket, rendszereket fog használni / használhat;
- MS Dynamics Customer Engagement (CRM)
- MS Power Platform
Kikkel fog szorosan együttműködni;
- Fejlesztőkkel
- Üzemeltetéssel
- Service/Projekt Managerekkel
- IT rendszert használó ügyfelekkel
Közvetlen csapatának a létszáma, összetétele;
- Tanácsadók: 5 fő
- 2 Intermediate, 3 Senior
- Szakmai élet területein belül széles spektrumon mozognak (Kommunikáció – Gazdaság – Természettudomány – stb.)
- Fejlesztők: 1 fő
