Lider tima za podršku softverskim rešenjima

Ko smo mi?

Logeecom je kompanija koja se bavi razvojem digitalnih proizvoda, sistema elektronske trgovine, integracija softverskih rešenja, kao i pružanjem usluga iz oblasti digitalne transformacije, tehnološkog i poslovnog konsaltinga. Naše usluge su utemeljene na višegodišnjem iskustvu i ekspertizi u oblastima softverskog inženjerstva, digitalnog marketinga, poslovne analize i projektnog upravljanja. Kompanija je osnovana 2016. godine, i ima kancelarije u Beogradu i Berlinu.

Naši klijenti

Sarađujemo sa globalnim i međunarodnim kompanijama prisutnim u raznovrsnim tržišnim segmentima i u različitim stadijumima razvoja, od startapa do korporacija. Neki od klijenata sa kojima radimo su Adyen, Worldline, Sendcloud, Mollie, Holcim Foundation, Blau Direkt, CleverReach, Auctane, ChannelEngine, Biller, SeQura i dr.

Kompanijska kultura

Zajedno sa svim članovima našeg tima kontinuirano radimo na razvoju kompanijske kulture. Izbor kvalifikovanih, interesantnih i motivisanih ljudi, planirane obuke, negovanje logičkog rezonovanja, kritičkog razmišljanja i integriteta, oblikuju kulturu koja doprinosi prijatnoj radnoj atmosferi, kao i ličnom i profesionalnom razvoju svih nas.

Dobrodošli u Logeecom!

Trenutno smo u potrazi za novim članom tima na poziciji: 

Lider tima za podršku softverskim rešenjima

Koga tražimo?

Želimo da nam se pridružiš ako:

• poseduješ visok nivo integriteta i spremnost za preuzimanje odgovornosti,
• imaš iskustva u vođenju timova i organizaciji podrške i/ili operativnih procesa,
• razumeš procese podrške softverskim rešenjima,
• efikasno komuniciraš na srpskom i engleskom jeziku,
• analitički pristupaš praćenju performansi i metrika.

Šta nudimo?

• Mogućnost dugoročanog angažmana u kompaniji koja konstantno raste i sarađuje sa vodećim evropskim klijentima,
• neophodnu podršku za rad na poziciji i efektan onboarding,
• okruženje koje podstiče samostalnost, proaktivnost i rast,
• rad u timu koji vrednuje stručno usavršavanje i stalno unapređenje procesa,
• plata za kandidate sa prethodnim relevantnim radnim iskustvom je u rasponu od 1.500 do 2.000 EUR neto u dinarskoj protivuvrednosti, u zavisnosti od procenjenog nivoa kompetencija.

Odgovornosti:

Tvoje odgovornosti obuhvataju vođenje i unapređenje internih procesa podrške, sa ciljem da se obezbedi dosledno visok nivo zadovoljstva klijenata i poštovanje svih definisanih standarda podrške i ugovornih obaveza. Aktivno učestvuješ u izgradnji pozitivne timske dinamike – motivišeš i podržavaš članove tima, pomažeš im u rešavanju izazova i podstičeš saradnju i znanje unutar tima. Kroz efikasno vođenje tima, praćenje performansi i koordinaciju komunikacije sa klijentima i internim timovima, doprinosiš stabilnosti operacija i kontinuiranom unapređenju kvaliteta usluge.

U okviru partnerskih odnosa sa klijentima, učestvuješ u periodičnim evaluacijama poslovne saradnje – pripremaš i prezentuješ izveštaje o performansama podrške, definišeš akcione planove i pratiš njihov napredak. Redovno se izrađuju i prezentuju izveštaji o ključnim metrikama (obim tiketa, vreme rešavanja, poštovanje ugovornih obaveza, tipovi i težina incidenata), koji služe kao osnova za donošenje odluka i optimizaciju procesa podrške.

Sve aktivnosti su usmerene ka održavanju stabilnog i kvalitetnog sistema podrške, koji kontinuirano održava zadovoljstvo klijenata i doprinosi dugoročnom i pouzdanom partnerstvu.

Uslovi za prijavu:

• odlične organizacione i komunikacione veštine, sistematičnost i razumevanje poslovnih prioriteta iz šire perspektive,
• sposobnost da se efikasno funkcioniše u dinamičnom okruženju,
• bachelor ili viši nivo obrazovanja iz oblasti informacionih sistema i tehnologija, menadžmenta, poslovne administracije ili srodnih disciplina,
• minimum 3 godine iskustva u vođenju timova ili koordinaciji podrške/operativnih procesa,
• napredno poznavanje engleskog jezika (B2+). 

Prednost imaju kandidati koji:

• imaju iskustvo u IT ili softverskoj industriji,
• razumeju rad sa tiket sistemima i klijentima u B2B okruženju,
• koriste alate za praćenje performansi i izveštavanje (Jira, Zendesk, Confluence, Excel i sl.)

Kako izgleda selekcija?

Posle inicijalne selekcije prijava, odabrane kandidate pozvaćemo na kraće online upoznavanje sa timom, nakon čega sledi razgovor uživo, za sve one za za koje se proceni da bi se dobro uklopili u tim.