Odgovornosti:

• Pružanje prvog i drugog nivoa podrške za incidente i operativne korisničke zahteve (service requests). Podrška podrazumeva analizu prijavljenih tiketa, kontrolu njihovih prioriteta i usklađivanje sa ugovorom sa dobavljačima, rešavanje samostalno ili u koordinaciji sa dobavljačima u skladu sa važećim procedurama banke
• Korišćenje alata za registrovanje i praćenje tiketa, redovno ažuriranje statusa tiketa
• Praćenje incidenata koji se ponavljaju, kontrola dobavljača tokom problem management procesa i root cause analize (obezbeđenje da je dokumentacija dostavljena u skladu sa ugovorom)
• Analiza zahteva za izmenama u saradnji sa poslovnim stručnjacima i dobavljačima, kontrola definisanih prioriteta i usklađivanje prioriteta sa ugovorom, analiza opravdanosti uvođenja izmena, analiza rizika
• Učešće u definisanju plana implementacije zahteva u skladu sa važećim procedurama banke za Change Management i budžetom, evidentiranje i ažuriranje statusa zahteva u alatima za CM (Change management)
• Tehnološko unapređenje poslovnih procesa kroz unapređenje informacionog sistema banke: analiza poslova, prepoznavanje tehnoloških nedostataka i dizajn rešenja, definisanje predloga za unapređenjem u saradnji sa poslovnim stručnjacima;
• Komunikacija sa poslovnim stručnjacima u cilju prepoznavanja tehnoloških nedostataka postojećih poslovnih procesa i problema koji se ponavljaju, kao i definisanje predloga za unapređenjem istih
• Podrška poslovnim stručnjacima u testiranju novih funkcionalnosti
• Testiranje prilikom implementacije novih funkcionalnosti i/ili sistema
• Odgovornost za implementaciju rešenja i uvođenje u produkciju uz poštovanje rokova i kvaliteta kroz kontrolu dobavljača
• Koordinacija međuzavisnih aktivnosti više dobavljača
• Vođenje projekata i aktivno učešće u lokalnim i grupnim projektima unapređenja postojećih i uvođenja novih poslovnih softverskih rešenja
• Kontrola poštovanja SLA i projektnih ugovora od strane dobavljača i alarmiranje nadređenih
• Praćenje operativnih korisničkih zahteva koji se ponavljaju i definisanje predloga za automatizaciju ili uključivanje u katalog standardnih SR
• Praćenje i održavanje znanja o svim poslovnim rešenjima u banci
• Predlaganje automatizacije poslova u okviru rada Službe
• Obavljanje administrativno-tehničkih uloga u okviru poslovnih odnosa sa regulatornim institucijama za korišćenje sertifikata
• Podrška poslovnim odeljenjima prilikom izveštavanja internoj i eksternoj reviziji kao i prema NBS
• Administracija aplikativnih rešenja

Uslovi:

• VII stepen stručne spreme, odnosno studije prvog ili drugog stepena obrazovanja
• Radno iskustvo: 3 god.
• Poznavanje bankarskih poslovnih procesa i poslovnih rešenja
• Razumevanje integracija IT sistema
• Poznavanje koncepata razvoja softvera
• Praćenje i ispunjavanje rokova
• Izražene komunikacione sposobnosti
• Spremnost za učenje i sticanje novih znanja
• Sposobnost analitičkog razmišljanja
• Znanje engleskog jezika

Šta nudimo:

• Izazovnu poziciju i priliku za učenje i razvoj
• Internacionalno i dinamično poslovno okruženje
• Rad sa profesionalnim i motivisanim timom

Oglas Vam se svideo? Mislite da ste idealni kandidat? Ukoliko je odgovor da, molimo Vas pošaljite Vašu prijavu na Infostud. Kontaktiraćemo samo kandidate koji uđu u uži izbor. Slanjem prijave na konkurs kandidati pristaju na upotrebu ličnih podataka od strane ovlašćenih lica poslodavca, u svrhu sprovođenja selekcije kandidata.

Činimo stvari jasnima.