Technical Support Associate

WyreStorm je internacionalna kompanija koja razvija i proizvodi profesionalna audio-vizuelna (AV) i komunikaciona rešenja za poslovne korisnike širom sveta. Naši proizvodi koriste se u kompanijama, konferencijskim salama, obrazovnim ustanovama i drugim profesionalnim okruženjima, a poslujemo na međunarodnom tržištu kroz saradnju sa partnerima i distributerima iz celog sveta. Poseban fokus stavljamo na kvalitetnu tehničku podršku i dugoročne odnose sa klijentima, a zbog povećanog obima posla raspisujemo konkurs za radno mesto:

TECHNICAL SUPPORT ASSOCIATE (M/Ž)

Naš tim u Novom Sadu svakodnevno sarađuje sa partnerima širom sveta u rešavanju tehničkih pitanja i podršci korisnicima.

Najvažniji zadaci novog kolege biće:

- komunikacija sa korisnicima putem e-maila, telefona i tiketing sistema
- tehnička podrška korisnicima i integratorima za WyreStorm AV/IP proizvode
- dijagnostika i rešavanje problema u audio i video mrežama
- eskalacija kompleksnih slučajeva inženjerskom timu
- izrada tehničke dokumentacije i korisničkih vodiča

Potrebna znanja i veštine:

- viša škola ili fakultet (tehnički smer je prednost)
- osnove računarskih mreža
- poznavanje AV-over-IP protokola (prednost)
- iskustvo sa AVoIP, HDBaseT ili sličnim sistemima
- engleski jezik – B2 nivo ili viši, pisano i govorno
- iskustvo sa tiketing alatima (Zendesk, Zoho Desk i sl.)
- MS Office

Poželjno:

- iskustvo sa sistemima Crestron, Biamp, Dante ili sličnim
- sertifikati (CTS, AVIXA)
- iskustvo u AV industriji

Šta nudimo:

- radno okruženje koje poštuje dostojanstvo zaposlenih
- mogućnost napredovanja ka poziciji Senior Technical Support ili Technical Support Manager
- stalni radni odnos
- osmočasovno radno vreme, ponedeljak–petak od 09:00 do 17:00 (vikendi slobodni)

CV i motivaciono pismo pošaljite na srpskom jeziku. Odgovaramo na svaku primljenu prijavu.