Novi Sad
03.10.2025.
Schneider Electric is a global leader in energy management and automation, providing innovative solutions that enhance the efficiency and sustainability of our Customer’s Operations.
Customer Support and Service Delivery as important part in the chain of achievement of Schneider Electric business provide results through the delivery of Services and acquiring and increasing Customer satisfaction.
We are searching for:
Service Desk Specialist to join our team at Novi Sad Hub
As a Service Desk Specialist, you will serve at the first level of Monitoring and Support for Customer Reported Events.
If you are passionate about IT infrastructure and Services, have a basic understanding of Microsoft Azure services, are committed to ensuring system reliability, performance, and incident resolution, have knowledge of ITIL practices, and possess experience in managing Windows servers and Service Desk environment tools, we want to hear from you.
Requirements
- Technical degree or equivalent combination of formal and informal education, training and experience that provides the required knowledge, skills, and abilities.
- Basic knowledge about IT Infrastructure and Platform (based on Microsoft Technologies) to perform simple tasks on Customer production environments as well as on Internal and Customer non-production systems.
- Ability to read and understand available project documentation (Environment details, system configuration plan, system diagram, etc.).
- 2 or more years of related technical experience in a Service Desk environment, supporting various IT Services and IT Equipment (Hardware, System Software, Networking and Applications).
- Service desk experience for external Customers is desirable.
- Operate/use a variety of job specific software (MS Office and other Web based IT and Service Desk Tools) and equipment, various communication device or systems (telephone, video and voice conferencing, communicator, e-mail…).
- Experience in ServiceNow administration is advantage.
- Basic knowledge of ITIL set of recommendations is advantage.
- Creates a positive end-to-end Customer support experience and builds strong relationships with Customers.
- Excellent spoken and written English (desirable, B2 or higher)
Responsibilities
- Work in shifts due to covering all worldwide time zones.
- Use the appropriate tools for logging Customer's cases.
- Maintain documentation for remote connections to Customer Production and Test systems.
- Check if all cases contain detailed descriptions and inputs according to established process and procedure and help Customers to provide them.
- Initial case triage. Address and resolve basic technical issues and service requests; engage and coordination with other resources to resolve complex technical issues.
- Transfer comments/details to and from other departments in internal organizations that are marked as responses for customers on reported technical issues and service requests.
- Perform various technical tasks with extreme caution on customer Mission Critical Production and Test systems, as well as on Internal replicas of customer Production systems.
- Focus on data Security awareness and utilization of all Security policies in operation.
- Escalating the incidents by process and procedures
- Document the resolutions and updates the knowledge base.
- Upload needed documentation and data to customer- specific SFTP's or directly to customer systems.
- Create regular and ad-hoc reports according to requirements.
What we offer
- Private health insurance & life insurance.
- 24+ days of annual leave.
- Gym and sports activities in our Hub.
- Financial, legal, and psychological assistance program.
- Family policy – Parental leave & Care leave.
- Lunch in our Hub with discounts.
- Opportunity to buy Schneider Electric shares per discounted price (WESOP program).
- Having a chance to be mentored by any worldwide expert inside Schneider Electric.
- Recognition culture through our own StepUp platform & bonus system.
- Building a managerial, technical and/or consulting career path in the #1 world sustainable multinational company.
- A company culture that encourages performance and cooperation.
Only shortlisted candidates will be contacted.
Upoznaj kompaniju
Svrha kompanije Schneider Electric jeste da svojim uticajem (IMPACT) osnaži svakoga da koristi raspoloživu energiju i resurse na najbolji mogući način i obezbedi razvoj i održivost za sve. Ovaj koncept nazivamo „Life is On”. Naša misija je da budemo vaš partner od poverenja u održivosti i efikasnosti.
Mi smo globalni tehnološki lider na polju energetike, eksperti u oblasti elektrifikacije, automatizacije i digitalizacije pametnih industrija, postojane infrastrukture, bezbednih data centara i intuitivnih domaćinstava. Vođeni stručnošću koju posedujemo, obezbeđujemo integrisana end-to-end IoT industrijska rešenja podržana veštačkom inteligencijom. Ista primenjujemo na proizvode, automatizaciju, softverska rešenja i usluge, isporučujući digitalne blizance koji obezbeđuju profitabilan rast našim klijentima.
Zaposleni su nam na prvom mestu. Zapošljavamo 150.000 stručnjaka i sarađujemo sa preko milion partnera iz više od 100 zemalja kako bismo bili na raspolaganju našim klijentima i zainteresovanim stranama. Negujemo različitost i inkluziju u svim domenima, vođeni smislenom svrhom – održivom budućnosti za sve.
U Srbiji, sa kancelarijama u Beogradu i Novom Sadu posluje naš HUB, jedinstven u svetu. Schneider Electric Hub je deo entiteta kompanije Schneider Electric koji se bavi istraživanjem, razvojem i softverskim inženjeringom u oblasti elektroenergetike. Fokusirani smo na unapređenje modernih infrastrukturnih sistema i sa tim ciljem okupljamo preko 1000 stručnjaka različitih profila, a posebno iz oblasti energetike i računarstva. Tokom godina ostvarili smo uspešnu saradnju sa univerzitetima, elektrodistributivnim kompanijama, proizvođačima i IT integratorima širom sveta.
Dugogodišnje iskustvo i rad na globalnom tržištu sa klijentima iz preko 100 zemalja svrstalo nas je u globalne lidere na polju održivosti i zelene energije. Upravo zato je naš Novosadski centar dobio širu ulogu u pružanju rešenja klijentima Schneider Electric-a u domenu digitalizacije energetskog sektora sa ciljem da postane reputacioni softverski centar specijalizovan za softverska rešenja za upravljanje električnom energijom i energetskom efikasnošću na svim nivoima. Naš softverski portfolio, izveden iz ADMS (Advanced Distribution Management System) i AGMS (Advanced Gas Management System), koji u Srbiji dizajniramo, osmišljavamo, istražujemo i razvijamo, najnapredniji je portfolio softverskih rešenja za digitalizovano upravljanje elektroenergetskim sistemima i gasnim mrežama na svetu. Svrha ovog skupa softverskih proizvoda jeste digitalni nadzor, optimizacija i upravljanje elektro i gasnim distributivnim i prenosnim sistemima. U ovom trenutku naš softver je instaliran i koristi se za upravljanje elektrodistributivnom mrežom u preko 100 gradova, koristi ga 110 elektrodistributivnih centara koji snabdevaju preko 200 miliona korisnika na šest kontinenata.
Pored ADMS & AGMS softverskih rešenja, u našem centru za istraživanje i inženjering (Center for Research & Engineering) razvijamo i druga brojna rešenja iz globalnog softverskog portfolija grupe, kao što su:
1. Grid Asset Mangement (ArcFM) - čine softverska rešenja za digitalizovano praćenje, modelovanje, vizualizovanje i, na kraju, optimalno održavanje različitih elemenata povezanih u infrastrukturnu mrežu (na primer, transformator u elektroenergetskoj mreži).
2. Grid Edge - Predstavlja softverska rešenja za prikupljanje velikih količina informacija sa individualnih mrežnih uređaja, kao što su pametna kućna brojila, vrši analitiku i upravljanje samim mernim uređajima.
3. Microgrid – Predstavlja softversko rešenje za optimalno upravljanje „malim” elektroenergetskim mrežama, koje mogu biti nezavisne ili priključene na distributivnu mrežu. Ova rešenja omogućavaju veću robusnost napajanja električnom energijom (ukoliko dođe do kvara distributivne mreže, mogu da funkcionišu samostalno), omogućavaju elektrifikaciju mesta na zemaljskoj kugli gde je to dosad bilo preskupo i savršeno se uklapaju sa sve dostupnijim zelenim izvorima energije, kao što su solarni paneli, uz podršku baterija i drugih „skladišta” električne energije.
4. EnergySage – Predstavlja softversko rešenje (web-platform) koji spaja individualne vlasnike kuća/objekata sa pružaocima usluga instaliranja solarnih panela i omogućuje korisnicima da dobiju najboljeg raspoloživog izvođača po najboljoj mogućoj ceni. Pored toga, portal pomaže vlasnicima kuća da izračunaju uštede koje mogu da ostvare instaliranjem solarnih panela i savete kako da ih optimalno koriste.
5. Qmerit – je najpouzdaniji instalater punjača za električne automobile (Electric Vehicles Chargers) kao i drugih tehnologija u oblasti elektrifikacije u Severnoj Americi. Kao lider u transformaciji zelene energije, kompanija pruža usluge koje imaju vrednost tokom celog životnog ciklusa implementacije opreme za obnovljivu energiju. Kompanija je donela odluku da dalji razvoj softverske platforme nastavi u Scheneider Electric Hub-u, u centru za istraživanje i inženjering.
6. Connected Services Hub (CSH) – je globalni centar za daljinske operacije sa ekspertima u 3 master HUB-a (NAM, Evrope, Internacional) koji pružaju usluge iz oblasti monitoringa i upravljanja resursima elektrodistributivnih postrojenja i opreme bazirane na digitalizaciji, monitoringu i analizi prikupljenih podataka i AI/ML modelima. Ka klijentu isporučujemo sofisticirane 'cloud based & digital enabled' usluge osiguravajući bezbednost, pouzdanost i efikasnost poslovnih procesa klijenta. CSH master hub u Novom Sadu pokriva EMEA region.
7. EV Connect - pruža softverska rešenja i usluge za upravljanje i skaliranje infrastrukture za punjenje električnih vozila. Naša platforma omogućava kompanijama da nadgledaju punjače, upravljaju pristupom, određuju cene i analiziraju performanse stanica u realnom vremenu. Rešenja su prilagođena različitim privrednim subjektima, uključujući hotele, bolnice, škole i javne ustanove, nudeći sveobuhvatnu podršku od instalacije do korisničkog servisa.
8. Home & Distribution - razvija hardverska i softverska rešenja (IoT kontroler, cloud servise i mobilne aplikacije) za upravljanje pametnim kućama i pametnim zgradama pomoću svojih linija Wiser Home i Wiser 4 KNX proizvoda, uz podršku za širok spektar krajnjih uređaja (od senzora do upravljačkih uređaja, i to koristeći brojne protokole komunikacije kao što su ZigBee, KNX, mod-bus, WiFi integracije...).
U Schneider Electric-u Beogradu razvijamo i distribuiramo napredna rešenja za energetsku efikasnost i automatizaciju gde smo prisutni više od 20 godina. Kao kompanija kojoj su zaposleni na prvom mestu, naš Front Office prodajni tim u Beogradu broji oko 90 zaposlenih, od kojih je više od 65% inženjera što potvrđuje tehničku snagu i ekspertizu. Razvili smo snažnu mrežu partnera sa preko 40 distributera, sistem integratora i više od 90 prodajnih mesta širom zemlje. Sarađujemo sa lokalnim partnerima koji su obučeni da rade sa našom opremom među kojima su i 3 licencna partnera (SNE Energy, MINS, PEEM Sinergy) sa proizvodnjom u Srbiji (SMAirSeT, RM6, PIX i Okken). Pored softvera, rešenja i proizvoda, nudimo servisne usluge, pružamo tehničku i komercijalnu podršku kroz Centar za podršku klijentima, organizujemo treninge u online i uživo formatu.
Cilj nam je da udovoljimo potrebama i da omogućimo zaposlenima da uspostave idealan odnos između privatnog i poslovnog života. Uveli smo niz pogodnosti i programa.
Takođe, već dugi niz godina podržavamo program stipendiranja i prakse za studente tehničkih fakulteta. Kao kompanija koja godinama prepoznaje i nagrađuje znanje, rad i obrazovanje, sa velikim entuzijazmom i verom u najbolje buduće IT stručnjake, iste želimo da, pažljivo biranim programom, podstaknemo i inspirišemo u postizanju ličnih i profesionalnih ciljeva. Aktivnosti:
- Program stipendiranja se organizuje do dva puta godišnje (u novembru), u skladu sa potrebama biznisa.
- Program stručnih praksi se organizuje dva puta godišnje (u martu i krajem avgusta/početak septembra) u skladu sa potrebama biznisa u trajanju od tri nedelje (120h) nakon čega se studentima izdaje Izveštaj sa prakse.
- Program plaćenih praksi se organizuje do dva puta godišnje u trajanju od tri meseca, u skladu sa potrebama biznisa. Schneider Electric Lab u Naučno-tehnološkom parku je mesto gde naši zaposleni sa studentima i stipendistima razvijaju nove ideje i gde mogu da se bave R&D aktivnostima.
- Inicijalna selekcija prijavljenih studenata: Za svaki program objavljuje se konkurs putem društvenih mreža za prijavljivanje zainteresovanih studenata. Nakon završenog konkursa, na osnovu definisanih kriterijuma u samom konkursu, vrši se inicijalna selekcija prijavljenih studenata za program stipendiranja.
Fondacija "Centar za mlade talente" ( https://cmt.edu.rs/talenti/ ) postoji više od 10 godina, kao dokaz da je ulaganje u mlade talente deo naše strategije za dugoročni održivi uspeh i razvoj čitave zajednice. Pružamo besplatne onlajn kurseve matematike i programiranja deci od 12 do 18 godina. Mladi stručnjaci koje podržavamo danas postaju lideri sutrašnjice, doprinoseći našoj misiji stvaranja održivog i digitalno povezanog sveta.
Menadžment kompanije
Beneficije
Balans karijere i privatnog života
Timska atmosfera
Zadovoljstvo projektima
Mogućnost napredovanja
Iskustvo o radu
Project Technician
Pozitivno
Stabilna kompanija sa sopstvenim proizvodom gde su projekti veoma izazovni. Kolege koje su dostupne, spremne da pomognu i od kojih se jako puno moze nauciti. Tokom jula i avgusta postoji skraceno radno vreme gde se svakog petak radi 4h. Mnogo dobrih benefita kao sto su privatno zdravstveno osiguranje, rad od kuce itd.
Zamerke
Kao i u svakoj koproraciju procedure znaju da usporavaju procese.
IT Administrator
IT Specialist
Project Manager
QA Specialist
Scrum Master
Software Developer
Software Engineer
Solution Architect
System Engineer
Test Engineer
Network Engineer
Team lead
Data Science Engineer
Full Stack Developer
Database Administrator
External consultant
Q&A tester
Nagrade, bonusi, pokloni
Edukacija, profesionalni razvoj
Dobrovoljno zdravstveno osiguranje
Porodica i roditeljstvo
Dodatni slobodni dani
Hibridni model rada
Preporuke se učitavaju...
